FAQ – Como localizar o que foi bloqueado ou não dentro do FGTS
1. Vi um cadeado ao lado do saldo no app. O que isso quer dizer?
Quando aparece um cadeado ao lado do saldo no aplicativo do FGTS, significa que parte daquele valor está bloqueada para saque.
De forma simples:
- Saldo total: tudo o que existe na sua conta do FGTS.
- Saldo bloqueado: parte do saldo que não pode ser movimentada agora.
- Saldo disponível: parte que você pode sacar, conforme as regras vigentes.
Importante:
o cadeado mostra que existe algum bloqueio, mas isso não quer dizer que todo o saldo foi bloqueado pelo Juca.
Quando você faz uma operação de crédito com garantia no FGTS:
- o Juca só utiliza e bloqueia a parcela do saldo que entra no contrato;
- o restante segue as regras normais do FGTS (pode estar liberado ou bloqueado por outros motivos, como decisão judicial ou regras do governo).
O cadeado é apenas um aviso visual de que nem todo o saldo exibido está livre para saque imediato.
2. Onde eu vejo quanto está bloqueado e quanto está disponível?
Você consegue ver isso pelo app FGTS (Caixa).
Passo a passo:
- Abra o app FGTS no celular.
- Faça login com seu CPF e senha.
- Na tela inicial, você verá o saldo e, em alguns casos, o ícone de cadeado.
- Toque na conta desejada ou em “Extrato” / “Detalhes”.
- Procure por campos como:
- Saldo disponível
- Saldo bloqueado
É nessa tela de detalhes que você enxerga com clareza:
- quanto está liberado;
- quanto está travado;
- e, em alguns casos, o motivo do bloqueio (por exemplo, valores em garantia de empréstimo).
Se você preferir um passo a passo ilustrado e mais detalhado, o Blog do Juca tem um conteúdo específico sobre como consultar o saldo pelo celular:
➡️ Passo a passo para consultar o saldo do FGTS pelo celular
3. Como saber se o bloqueio é por causa de antecipação do saque-aniversário?
Na maioria dos casos, o cadeado aparece porque você:
- aderiu ao saque-aniversário; e/ou
- fez um empréstimo usando o FGTS como garantia (antecipação do saque-aniversário).
No app, esse tipo de bloqueio costuma aparecer como:
- “valores bloqueados em garantia”;
- referência à modalidade Saque-Aniversário;
- algum indicativo de que há operação de crédito vinculada à conta.
E aqui entra um ponto importante sobre o papel do Juca:
- quando você faz uma antecipação de FGTS com o Juca,
- somente o valor usado no contrato é bloqueado como garantia;
- o Juca não bloqueia o seu saldo inteiro.
Ou seja:
o sistema da Caixa marca como “em garantia” apenas a parte do FGTS que foi utilizada na operação de crédito.
Se houver mais bloqueios além disso, eles estão ligados a outros motivos (justiça, regras do governo, operações antigas, etc.), e não ao Juca.
4. E se o bloqueio for judicial ou por outro motivo?
Nem todo bloqueio está ligado à antecipação de FGTS.
O saldo também pode estar bloqueado por:
- decisão judicial (por exemplo, em casos de pensão alimentícia);
- regras específicas de programas ou medidas do governo.
Nesses casos:
- o app mostra que existe valor bloqueado;
- a liberação depende do órgão responsável ou da Justiça, e não do Juca, do banco ou de qualquer fintech.
Se você suspeitar de bloqueio judicial, o ideal é:
- consultar o extrato completo do FGTS;
- verificar se existe algum processo em seu nome;
- buscar orientação jurídica (advogado ou Defensoria Pública).
5. Como saber exatamente quanto eu posso sacar?
Mesmo com o cadeado aparecendo, pode haver algum valor disponível.
Para ver o que você pode sacar hoje:
- Entre no app FGTS.
- Acesse “Extrato” ou “Detalhes da conta”.
- Verifique o campo “Saldo disponível”.
É esse valor que conta para:
- saques nas situações previstas em lei (demissão sem justa causa, aposentadoria etc.);
- saque-aniversário (para quem aderiu);
- liberações específicas definidas pelo governo.
Se quiser consultar, de forma oficial, em quais situações o FGTS pode ser sacado, o próprio governo explica isso em detalhes.
6. O que acontece com o bloqueio depois que o contrato termina?
Quando o bloqueio é causado por antecipação do saque-aniversário (empréstimo com FGTS em garantia):
- o valor usado na operação fica bloqueado até a quitação total do contrato;
- após a quitação, o sistema atualiza e essa parte específica deixa de constar como “em garantia”;
- a partir daí, esse valor volta a seguir as regras normais de saque da modalidade de FGTS em que você está.
Reforçando:
mesmo durante o contrato, apenas o valor utilizado na antecipação fica bloqueado pelo Juca.
Se o app mostrar um bloqueio maior que isso, é porque há outros tipos de travas no seu FGTS que não têm relação com o contrato feito com o Juca.
Essa atualização depois da quitação não costuma ser instantânea, mas acontece automaticamente, de acordo com os sistemas da Caixa e do agente financeiro.
7. O Juca consegue desbloquear meu FGTS?
Não.
Nenhuma fintech ou banco tem poder para:
- retirar o cadeado do app;
- liberar saldo que está em garantia em um contrato ainda ativo;
- desfazer bloqueio judicial ou bloqueio determinado por regras oficiais do FGTS.
Sobre o que o Juca faz e o que o Juca não faz:
- O que o Juca faz:
- utiliza apenas parte do seu FGTS como garantia, quando você contrata uma antecipação;
- orienta você a entender o extrato e identificar o que está em garantia;
- oferece outras formas de crédito (como consignado privado / Crédito do Trabalhador) que não dependem do saldo bloqueado.
- O que o Juca não faz:
- não bloqueia o seu saldo inteiro;
- não altera bloqueios judiciais ou regras da Caixa/governo;
- não consegue “liberar” valores que ainda estão vinculados a contratos em aberto.
8. Resumo: o que fazer quando aparece o cadeado no saldo?
Se você abriu o app e viu o cadeado, siga estes passos:
- Confira o extrato no app FGTS e identifique:
- saldo disponível;
- saldo bloqueado;
- se há menção a Saque-Aniversário ou valores em garantia.
- Lembre se você já fez antecipação do FGTS com o Juca ou com outro agente.
- se fez, saiba que o Juca só bloqueou a parte usada no contrato;
- outros bloqueios podem ter outras origens (justiça, regras do governo, operações anteriores).
- Se desconfiar de bloqueio judicial, busque orientação jurídica.
- Use as informações do extrato para decidir, com calma, se faz sentido contratar ou não novas operações de crédito.
Se, depois de entender o que está bloqueado, você quiser avaliar outras formas de organizar as contas — com ou sem uso do FGTS — o Juca está aqui justamente para isso: informação clara e crédito 100% digital, sem burocracia desnecessária.
